Política de frete e devoluções

Última atualização: 17/10/2026

Aqui você encontra como enviamos o seu pedido, os prazos, o frete e o que fazer se algo der errado na entrega.

1. Envio do pedido

Os pedidos com pagamento aprovado são postados no mesmo dia útil.
No Pix, a aprovação costuma ser imediata. No cartão de crédito, depende da análise do pagamento. No boleto, o pagamento é aprovado após a compensação bancária, que costuma levar até 3 dias úteis.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e por transportadoras parceiras, contratados pela Cama Posta.

2. Prazo e valor do frete

O prazo de entrega e o valor do frete são calculados no carrinho pelo CEP, antes de você finalizar a compra.
O prazo é contado em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados) a partir da postagem.
Frete grátis para o Sul e o Sudeste em compras acima de R$ 499 em produtos, válido até 31/10/2026. Para as demais regiões, o frete é calculado no carrinho pelo CEP.

3. Rastreio

Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreio. Por isso, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.
Você também pode acompanhar os seus pedidos em Minha conta > Meus pedidos, entrando com o e-mail usado na compra.
Se o rastreio não atualizar ou o prazo de entrega passar, fale com a gente que verificamos com a transportadora ou com os Correios.

4. Endereço incorreto ou incompleto

Confira o endereço com atenção antes de finalizar o pedido, incluindo número, complemento (bloco, apartamento) e CEP.
Se perceber algum erro, fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não tiver sido postado, verificamos a correção com você.
Por segurança, só alteramos dados de entrega após confirmar a solicitação com o titular da compra.
Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto ou incompleto, entramos em contato para confirmar o endereço e combinar o reenvio.

5. Ausência do destinatário

A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa maior de 18 anos no endereço informado, mediante documento de identificação. Em condomínios e prédios, a portaria ou a administração pode receber a encomenda.
Se não houver ninguém para receber, os Correios ou a transportadora podem fazer novas tentativas ou deixar o pedido disponível para retirada, conforme as regras de cada um. Acompanhe pelo código de rastreio.
Se o pedido voltar para nós após as tentativas de entrega, entramos em contato para combinar o reenvio.

6. Embalagem violada ou produto avariado

Ao receber, confira a embalagem antes de assinar. Se a embalagem estiver aberta, violada ou avariada, ou se o produto estiver avariado ou diferente do pedido, você pode:

recusar a entrega e anotar o motivo no comprovante do entregador; ou
se receber, registrar o problema: tire fotos da embalagem, da etiqueta e do produto e fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99648-7319 o quanto antes, informando o número do pedido.

Em qualquer caso, nós resolvemos com você. Os detalhes de troca e devolução estão na Política de Trocas e Devoluções.

7. Trocas e devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Produtos com defeito ou diferentes do pedido seguem o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas, devoluções, defeitos e reembolsos, veja todas as regras na Política de Trocas e Devoluções.

8. Contato

Cama Posta Enxovais LTDA – CNPJ 53.121.587/0001-53
Rua Racy Scarpim, 120, Bloco B – Jardim Roseira – Ibitinga/SP – CEP 14940-848
E-mail: camapostaenxovais@gmail.com | WhatsApp: (16) 99648-7319 | Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h