Última atualização: 17/10/2026

Queremos que você fique satisfeito com seu enxoval. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49).

• O reembolso é integral: valor dos produtos mais o frete pago.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e sem danos causados após a entrega, com etiquetas e acessórios que o acompanham (ex.: fronhas do jogo de cama), para que possamos conferir que se trata do mesmo item enviado.
• Não exigimos lacre nem a embalagem original. Pedimos apenas que o produto seja bem embalado para não se danificar no transporte.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem (código de postagem ou coleta).

2. Produto com defeito ou divergente

Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte, ou for diferente do pedido (modelo, cor ou medida), seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26). Entre em contato pelo nosso canal de atendimento e resolvemos com troca pelo mesmo produto, outro produto, ou devolução do valor, conforme a lei.

Recomendamos conferir o produto assim que recebê-lo e nos avisar o quanto antes, para agilizar a solução.

Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, danos por lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta, uso de alvejantes não indicados, mau uso ou acidentes.

3. Como solicitar

1. Fale com a gente por camapostaenxovais@gmail.com ou WhatsApp (16) 99648-7319, de segunda a sexta, das 8h às 17h, informando o número do pedido e o motivo.
2. Envie fotos do produto (e da etiqueta e da embalagem, quando houver). No caso de defeito, envie também foto que mostre o problema.
3. Enviamos as instruções de devolução. Por favor, não envie o produto sem antes falar com a gente, para que possamos identificar e agilizar o seu atendimento.

4. Análise na chegada

Todo produto devolvido passa por análise ao chegar em nosso endereço. A análise confere se é o item enviado e se está nas condições descritas acima, e é concluída em até 5 dias úteis após o recebimento.
Se o produto voltar usado, lavado ou danificado por mau uso, entraremos em contato para explicar o resultado e combinar o reenvio do produto ao cliente.

5. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento:

• Pix: transferência para a conta de mesma titularidade indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão (normalmente na fatura seguinte ou na subsequente).
• No boleto, transferimos para uma conta de mesma titularidade indicada por você, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Troca por outro produto, cor ou medida

Se preferir trocar em vez de receber o reembolso, é só avisar na solicitação. A troca depende da disponibilidade em estoque. Havendo diferença de preço, ela será cobrada ou devolvida.

7. Contato

Cama Posta Enxovais Ltda – CNPJ 53.121.587/0001-53
Endereço para devolução: Rua Racy Scarpim, 120, Bloco B – Jardim Roseira – Ibitinga/SP – CEP 14940-848
E-mail: camapostaenxovais@gmail.com | WhatsApp: (16) 99648-7319 | Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h